Studio Winegum

Studio Winegum is er voor elke organisatie die vindt dat (self)service beter kan!
Door de service experience te digitaliseren zorgen wij ervoor dat jouw klanten sneller, beter en efficiënter worden geholpen. Zo wordt verspilling verminderd en waarde verhoogd in elk touchpoint, Van Waste naar Waarde. Dit leidt tot een hogere klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid & conversie.

Geef ons 100 dagen van je tijd, betrokkenheid en energie. Dan maken wij je organisatie 100% klantvriendelijker. Door je service diepgaand te digitaliseren, kunnen wij ervoor zorgen dat jouw klanten sneller, slimmer en efficiënter worden geholpen.

Wat doet Studio Winegum?
We leven in een wereld waarin producten en diensten meteen en zonder poespas dienen te werken. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan eisen we snelle en simpele oplossingen van klantenservice. O ja, en die service móét 24/7 bereikbaar zijn!

Studio Winegum is marktleider in digitalisering van klantcontact in Nederland. We ontwerpen, implementeren en onderhouden je afdeling customer service, waardoor je klanten zich gezien en gehoord voelen. Klokje rond.

We richten ons daarbij op drie pijlers: Service Design, Service Implementatie en Interim Service. Meer informatie over de pijlers vind je op de betreffende pagina. Er is nooit een vast recept, elk bedrijf heeft een ander DNA, andere doelen én andere klanten.

Service Design: Marktleider in digitaal klantcontact

De klantenservice is in Nederland vaak het afvoerputje van een organisatie, terwijl daar juist het goud ligt! Studio Winegum geeft het woord aan de customer support agent, waardoor deze ook in de directiekamer een podium krijgt. 60% van het klantcontact is vaak onnodig. Dat is hartstikke duur voor het bedrijf en dodelijk saai voor de telefonist. Wij kunnen je helpen om deze waste-contacten drastisch te verlagen en waarde toe te voegen aan elk contactmoment.

De 100-dagen propositie van Studio Winegum slaat aan! Elke keer weer. Sinds 2017 helpen we mooie organisaties met een digitale service transitie en soms zelfs een volledige digitale transformatie. De tevredenheid van zowel medewerkers als die van klanten gaat omhoog, kosten dalen en zelfs sales verhogen dankzij proactieve conversaties. Van waste naar waarde!

Onze kennisgebieden

Vaak hebben organisaties goed nagedacht over het design van hun website en over de inrichting van hun helpdesk. Maar de kennis op die website is dikwijls slecht vindbaar, waardoor de helpdesk overstroomt met telefoontjes over zogezegd te simpele onderwerpen voor een live agent. Daartussen liggen digitale kansen die wij gegarandeerd weten aan te boren voor onze klanten.

Waar we bij helpen

Heb je een interim beslisser nodig? Of een veranderaar, uitvoerder of adviseur? Wij zijn een bewezen matchmaker in de service branche. Regelmatig krijgen we de vraag of we iemand kennen die een toffe functie of rol kan vervullen op het gebied van service. Wij laten ons netwerk voor ons werken!

Het komt ook vaak voor dat wij na het service design en realisatie van het project gevraagd worden om ook tijdelijk de klantenservice afdeling of team(s) interim aan te sturen. Op deze manier kunnen we ook de service transformatie verder begeleiden. Vaak helpen we in deze periode ook met zoeken naar een juiste (vaste) collega.

Rollen die wij interim in kunnen vullen: