Pegamento
Pegamento helpt organisaties klantcontact slimmer, menselijker en effectiever te organiseren. Wij combineren consultancy, business analyse en technologie met diepgaande expertise in CX, AI, omnichannel klantcontact en kennismanagement.
Onze oplossingen ondersteunen medewerkers in hun dagelijkse werk, verbeteren de klantervaring en maken klantprocessen beter schaalbaar. Denk aan AI-assistenten, slimme kennisbanken, contactcenteroplossingen, telefonie, CRM-integraties, realtime klantinzicht en veilige toepassing van AI binnen bestaande processen.
Voor organisaties met hoge eisen aan privacy, compliance en datacontrole biedt Pegamento ook soevereine klantcontactoplossingen, waarbij gevoelige klantdata binnen Nederlandse grenzen en onder Nederlandse jurisdictie kan blijven.
Pegamento werkt vanuit de overtuiging dat technologie menselijk contact niet vervangt, maar versterkt: slim automatiseren waar het kan, persoonlijk contact waar het moet.
Onze oplossingen ondersteunen medewerkers in hun dagelijkse werk, verbeteren de klantervaring en maken klantprocessen beter schaalbaar. Denk aan AI-assistenten, slimme kennisbanken, contactcenteroplossingen, telefonie, CRM-integraties, realtime klantinzicht en veilige toepassing van AI binnen bestaande processen.
Voor organisaties met hoge eisen aan privacy, compliance en datacontrole biedt Pegamento ook soevereine klantcontactoplossingen, waarbij gevoelige klantdata binnen Nederlandse grenzen en onder Nederlandse jurisdictie kan blijven.
Pegamento werkt vanuit de overtuiging dat technologie menselijk contact niet vervangt, maar versterkt: slim automatiseren waar het kan, persoonlijk contact waar het moet.
Pegamento is een Nederlandse technologie- en consultancyorganisatie die organisaties helpt om klantcontact slimmer, menselijker en effectiever in te richten. Wij richten ons op het verbeteren van customer experience, het versterken van klantcontactteams en het verantwoord toepassen van AI binnen de dagelijkse operatie.
Onze kracht ligt op het snijvlak van business, klantcontact en technologie. We helpen organisaties bij het analyseren van klantstromen, processen, systemen, data en medewerkerbehoeften. Vanuit die analyse vertalen we vraagstukken naar concrete oplossingen die bijdragen aan betere bereikbaarheid, kortere doorlooptijden, consistente antwoorden, lagere werkdruk en hogere klanttevredenheid.
Pegamento levert en implementeert oplossingen op het gebied van CX, omnichannel klantcontact, AI, kennismanagement, telefonie en contactcentertechnologie. Daarbij kan worden gedacht aan AI-assistenten, mailassistenten, slimme kennisbanken, gespreks- en e-mailsamenvattingen, sentimentanalyse, routering, CRM-integraties en realtime klantinzicht. Ook ondersteunen wij organisaties bij AI readiness: het bepalen waar AI daadwerkelijk waarde toevoegt, welke randvoorwaarden nodig zijn en hoe oplossingen veilig, beheersbaar en compliant kunnen worden ingezet.
Voor organisaties met hoge eisen aan privacy, compliance en continuïteit biedt Pegamento ook een soevereine propositie voor klantcontact en AI-toepassingen. Daarbij staat controle over data centraal: waar data wordt opgeslagen, wie toegang heeft en onder welke juridische voorwaarden dit gebeurt. In combinatie met Nederlandse cloud- en infrastructuurpartners kunnen klantcontactoplossingen worden ingericht waarbij gevoelige klantdata binnen Nederlandse grenzen en onder Nederlandse jurisdictie blijft. Dit is met name relevant voor organisaties in sectoren zoals overheid, zorg, financiële dienstverlening en andere omgevingen waar vertrouwen, beveiliging en aantoonbare compliance essentieel zijn.
Onze visie is dat technologie menselijk contact moet versterken. Niet iedere klantvraag hoeft door een medewerker te worden behandeld, maar niet ieder klantcontact moet worden geautomatiseerd. Daarom kijken wij zorgvuldig waar automatisering logisch is en waar persoonlijk contact juist het verschil maakt.
Pegamento is gewend om te werken in omgevingen waar klantcontact bedrijfskritisch is. Onze rol varieert van strategisch adviseur en business consultant tot implementatiepartner en beheerorganisatie. Daarmee voegen wij waarde toe in zowel marktconsultaties als RFX-trajecten: van verkenning en oplossingsrichting tot businesscase, architectuur, implementatieaanpak, adoptie en continu beheer.
Onze kracht ligt op het snijvlak van business, klantcontact en technologie. We helpen organisaties bij het analyseren van klantstromen, processen, systemen, data en medewerkerbehoeften. Vanuit die analyse vertalen we vraagstukken naar concrete oplossingen die bijdragen aan betere bereikbaarheid, kortere doorlooptijden, consistente antwoorden, lagere werkdruk en hogere klanttevredenheid.
Pegamento levert en implementeert oplossingen op het gebied van CX, omnichannel klantcontact, AI, kennismanagement, telefonie en contactcentertechnologie. Daarbij kan worden gedacht aan AI-assistenten, mailassistenten, slimme kennisbanken, gespreks- en e-mailsamenvattingen, sentimentanalyse, routering, CRM-integraties en realtime klantinzicht. Ook ondersteunen wij organisaties bij AI readiness: het bepalen waar AI daadwerkelijk waarde toevoegt, welke randvoorwaarden nodig zijn en hoe oplossingen veilig, beheersbaar en compliant kunnen worden ingezet.
Voor organisaties met hoge eisen aan privacy, compliance en continuïteit biedt Pegamento ook een soevereine propositie voor klantcontact en AI-toepassingen. Daarbij staat controle over data centraal: waar data wordt opgeslagen, wie toegang heeft en onder welke juridische voorwaarden dit gebeurt. In combinatie met Nederlandse cloud- en infrastructuurpartners kunnen klantcontactoplossingen worden ingericht waarbij gevoelige klantdata binnen Nederlandse grenzen en onder Nederlandse jurisdictie blijft. Dit is met name relevant voor organisaties in sectoren zoals overheid, zorg, financiële dienstverlening en andere omgevingen waar vertrouwen, beveiliging en aantoonbare compliance essentieel zijn.
Onze visie is dat technologie menselijk contact moet versterken. Niet iedere klantvraag hoeft door een medewerker te worden behandeld, maar niet ieder klantcontact moet worden geautomatiseerd. Daarom kijken wij zorgvuldig waar automatisering logisch is en waar persoonlijk contact juist het verschil maakt.
Pegamento is gewend om te werken in omgevingen waar klantcontact bedrijfskritisch is. Onze rol varieert van strategisch adviseur en business consultant tot implementatiepartner en beheerorganisatie. Daarmee voegen wij waarde toe in zowel marktconsultaties als RFX-trajecten: van verkenning en oplossingsrichting tot businesscase, architectuur, implementatieaanpak, adoptie en continu beheer.