Vacature Customer Success Manager

Wij zijn wij?

Stel je voor: een datingsite, maar dan voor bedrijven en overheden. Dat is iSourcing Hub! We zijn een start-up met een eigenzinnige twist en een innovatieve propositie. Ons B2B-matchingplatform brengt IT vraag en aanbod op een unieke manier samen. Wij veranderen de traditionele manier van IT inkooptrajecten en bieden een unieke oplossing. We helpen beide kanten van ons platform tijd en kosten te besparen, en tegelijkertijd  de kans te vergroten dat ze de perfecte match vinden. Nu zijn wij zelf op zoek naar de perfecte match die ons helpt verder te groeien!

Niet alleen onze missie is avontuurlijk, ook ons team is dat. Wij denken dat wij onze missie ook kunnen realiseren door vaker remote te kunnen werken. Ja, wij hebben een kantoor in Schiphol-Rijk en zoeken elkaar actief op, maar tegelijkertijd is deze vacaturetekst geschreven vanuit Indonesië en is remote werken bij ons geen uitzondering. Wij bieden veel vrijheid en flexibiliteit als het gaat om waar, wanneer en hoeveel je werkt. Daar tegenover staat dat je kunt omgaan met deze vrijheid – iets wat niet voor iedereen is weggelegd.

Klinkt dit jou als muziek in de oren en ben je iemand die zelfstandig en op gestructureerd wijze flink actielijsten weg kan werken, én gemakkelijk schakelt met sales- en accountmanagers, marketing, bid managers en soortgelijk functies , dan is dit jouw kans!

Wat ga je doen als Customer Success Manager?

Je gaat nieuwe en bestaande klanten (de IT-leveranciers) helpen door ze wegwijs te maken op iSourcing Hub en hen te helpen het platform optimaal in te zetten. Daarnaast lever je support als gebruikers vragen hebben, maar ga je samen met collega’s ook proactief reeds aangesloten IT-leveranciers benaderen om hen te helpen of te stimuleren het systeem beter te benutten.

Jouw rol is met name gericht op de aanbodzijde van het platform, oftewel de IT-leveranciers. Maar je krijgt ook veel mee van de vraagzijde van het platform, want veel van wat er gebeurt begint met de zoekopdrachten en uitvragen die klanten doen.

Jij spot dus kansen voor upgrades en contractverlengingen, en voor nieuwe freemium accounts leg je de basis voor conversie van gratis naar betaalde accounts. Je werkt daarbij nauw samen met je sales collega’s.

iSourcing Hub bevindt zich in een razendsnelle groeifase en dat betekent dat er een heleboel spannende uitdagingen op je wachten. Van marketing en sales tot het optimaliseren van de klantreis en het schaalbaar maken van processen. Het hele team is continu bezig met deze vraagstukken en jouw mening en ideeën daarbij worden zeer gewaardeerd.

Wat worden jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor het succesvol maken van iedere nieuwe gebruiker (hoofdzakelijk IT Providers) middels onboarding en training, regelmatig (proactief) contact en support;
• Je beantwoordt vragen van gebruikers over het platform en gebruikt dit soort contactmomenten om waar mogelijk kansen te creëren voor je sales collega’s;
• Je zorgt voor een goed overzicht van waar profielen van gebruikers verbeterd kunnen worden en neemt waar mogelijk direct contact op zodat providers het maximale uit het platform kunnen halen;
• Je spot commerciële kansen zoals upgrade kansen en contractverlengingen en je borgt dat sales dit opvolgt – je geeft als het ware de eerste of zelfs perfecte voorzet;
• Je hebt veel contact met de gebruikers, je speelt feedback niet alleen door, maar je doet er ook echt wat mee; je spot mogelijkheden om de user journey of UI/UX te verbeteren;
• Tegelijkertijd houd je alle interactie uitstekend bij in ons CRM systeem (Hubspot), zodat het sales team geen contactmoment en kans mist;
• Je zit op de bal als het neerkomt op je allerbelangrijkste KPIs: bestaande contracten verlengen, tevreden IT providers en uiteindelijk hoge retentie.

Ben jij de perfecte match voor ons?

Dan kan je van onderstaande punten flink wat afvinken:

• 1 tot 3 jaar werkervaring met HBO/WO opleidingsniveau.
• Communicatief vaardig en commercieel ingesteld.
• We bieden veel vrijheid en remote werken, daar staat tegenover dat je met deze vrijheid weet om te gaan. Je kunt zelfstandig werken, houdt je doelstelling nauw in de gaten, prioriteert, komt gemaakte afspraken na maar je weet ook wanneer je om hulp moet vragen.
• Je bent uiteraard klantgericht en resultaatgericht. Als een bepaalde manier niet werkt om je doelen te behalen, geef je niet gauw op en bedenk je creatieve alternatieve manieren.
• Je bent ondernemend en krijgt energie om ons bedrijf naar het volgende niveau te tillen. Je ziet verbetermogelijkheden en pakt die dan ook graag aan.
• Je krijgt energie van continue veranderingen van een start-up. Onze klanten kloppen vaak bij ons aan met urgente en last-minute verzoeken. Je bent dan ook flexibel, want soms is het nodig dat je een tandje bijzet of een taak van een andere collega oppakt zonder eerder gemaakte afspraken uit het oog te verliezen. Juist deze afwisseling vind je leuk.
• Je bent een teamplayer, zorgt voor een goede overdracht, maar durft zeker ook anderen aan te spreken.
• Je hebt een ‘getting things done’ mentaliteit, je schakelt makkelijk tussen verschillende taken en bent gestructureerd.
• Je bent leergierig en ambitieus – je wilt net als wij snel groeien en je bent iemand die ervan houdt om problemen en verbeterkansen op te pakken
• Goede Nederlandse taalvaardigheid, inclusief schrijfvaardigheid voor bijvoorbeeld het opstellen van e-mails, templates en (support)documentatie, is een must.
• Affiniteit met IT en/of met sourcing- of inkoopprocessen is een pré.

Wat zijn de voordelen van bij ons werken?

• Een goed salaris van tussen de €3.000 en €4.000 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond en op basis van een 40-urige werkweek (met keuze uit 32-40 uur), inclusief (team)bonusregeling.
• Een auto van de zaak, OV-kaart of reiskostenvergoeding, zodat je comfortabel kunt reizen en jezelf kunt verplaatsen zonder gedoe;
• Een laptop en telefoon van de zaak zodat je altijd en overal kunt werken – werk je liever met je eigen laptop en telefoon, dan ontvang je een netto onkostenvergoeding;
• Minimaal 28 vakantiedagen (met optie voor meer) te combineren met workcations, en de mogelijkheden om 2 (of in overleg meer) maanden per jaar remote te werken;
• De mogelijkheid om waardevolle opleidingen en trainingen te volgen, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen en groeien in je carrière;
• Bij ons kan je impact maken en het resultaat van jouw werk is direct zichtbaar;
• Toegang tot sportfaciliteiten, zodat je fit en gezond kunt blijven terwijl je successen behaalt;
• Waar je werkt is flexibel, bij ons op kantoor (Schiphol-Rijk), thuis of misschien wel remote vanuit het buitenland; uiteindelijk gaat het om het resultaat. Leaseauto of reisbudget behoort tot de mogelijkheden
• Een thuiswerkregeling, zodat je in alle comfort en productiviteit vanuit huis kunt werken wanneer dat het beste bij jou past;
• Je gaat bij ons in no-time een enorm netwerk opbouwen – of je nu lang of wat minder lang bij ons blijft (we hopen toch minimaal een paar jaar), via iSourcing Hub bouw je aan een springplank voor je volgende stap in je carrière!